“” ”
Osnovna načela usluge korisničke usluge | Kako osigurati izvrsnu korisničku uslugu
Pregled tečaja
Na ovom tečaju naučit ćete sve temelje korisničke usluge. Tečaj se bavi temama kako razumjeti definiciju i vrste korisničkih usluga, vještine potrebne za uspjeh i kako je služba za korisnike presudna za uspjeh tvrtki i organizacija. Služba za korisnike nije ograničena na pružatelje usluga, ali to je vještina koju moraju imati svi pojedinci u organizaciji. Važno nam je kolektivno razumjeti što je služba za korisnike i njegovu važnost. Služba za korisnike ključna je vještina za sve koji komuniciraju s kupcima, a znanje kako se nositi s kupcima trebala bi biti dio bilo koje obuke za korisnike. Ova sposobnost može pretvoriti nervirane kupce u ambasadore marke. Također, naučit ćete sve što trebate znati da biste stvorili vlastiti tim za korisnike visokih performansi. Tečaj će se pozabaviti definicijom korisničke usluge, razine zadovoljstva kupaca, vrsta kupaca i kako se nositi s njima, udovoljiti potrebama kupaca iz prve interakcije, karijerne putanju davatelja usluga za korisnike, sektora koji zahtijevaju korisničku uslugu, poput traženja za traženje posao u ovom području i očekivana pitanja u intervjuima.
Što ćete naučiti
Na kraju ovog tečaja moći ćete:
– Definirajte korisničku uslugu
– Identificirati razinu zadovoljstva kupaca
– Razlikovati između različitih vrsta kupaca
– Objasnite odnos između opravdanja problema i klijentovog bijesa
– Navedite vještine potrebne za postizanje izvrsne korisničke usluge
O tečaju
Ovaj će vam tečaj pomoći da svakodnevno razvijete vještine potrebne za učinkovito rješavanje kupaca. Istražimo tečaj obuke za korisnike!
O platformi
Leart je platforma za e-učenje koju je 2014. osnovao tim stručnjaka. Njegov je cilj popuniti jaz između obrazovanja i tržišta rada, nudeći putanje karijere koje pomažu pojedincima da uđu ili unaprijede svoja željena područja. Naše putanje karijere su internetski obrazovni tečajevi koje su dizajnirali stručnjaci iz različitih područja kako bi vam pomogli ući ili napredovati u određenoj industriji i postići više pozicije. Koristimo učinkovite obrazovne strategije za stvaranje utjecajnog sadržaja koji kombinira znanje i vještine.