“” ”

Paket s središtem u središtu kupca

Tajna obožavatelja, proizvoda i usluga koje kupci traže

Paket s centalnim kupcima

Ovaj tečaj omogućit će vam razumijevanje i upravljanje kupcima. Najvažniji aspekt bilo kojeg poslovanja je “korisničko iskustvo”. Odgovor na sve poslovne probleme je u “kupcu”. Možete definirati korake koje kupci doživljavaju. Također možete razumjeti razlike u marketinškim strategijama odnosa s kupcima i pratiti protok kupaca kroz MOT scenarije. Možete ojačati marku kroz odlučne trenutke za kupce i dobiti uvide kroz različite slučajeve vrijedne inovacije. Ovaj je tečaj prikladan za vođe prodajnog tima, menadžeri koji žele redizajnirati usluge naše tvrtke za inovacije usluga, menadžeri koji žele pružiti impresivne usluge kupcima, menadžerima/vođama tima koji žele povećati stope zadržavanja zaposlenika i menadžere za koje smatraju da je naša tvrtka Proizvodi i usluge zahtijevaju inovaciju usmjerene na kupca. Kroz ovaj tečaj možete organizirati inovacijske ideje naše tvrtke na temelju 8 standarda inovacija na radnom mjestu na radnom mjestu koji zahtijevaju napredak kroz poboljšanja usluga koje nudimo. Krenite od kupčeve perspektive: “Što kupci misle o našoj usluzi?”

Sadržaj tečaja

1. Slučajevi primjene tvrtki
2. Koncept modela 5 koraka za odnose s kupcima
3. Primjeri smanjenja praznina u svakom koraku
4. Strategije i primjeri primjene na različite grupe kupaca
5. Što znači dizajnirati iz klijentove perspektive?
6. Studije slučaja usluga koje su oduševile kupce
7. Dizajniranje MOT scenarija za usluge naše tvrtke
8. Goyang: Moć stvaranja odlučnih trenutaka I
9. Uvid, ponos, empatija: moć stvaranja odlučnih trenutaka ii
10. Što naši kupci kupuju?
11. inovacije četiri vrijednosti s obzirom na prednosti za kupca
12. Inovacije četiri vrijednosti s obzirom na troškove kupca

Što ćete naučiti

– Možete razumjeti i upravljati kupcima.
– Možete definirati korake koje kupci doživljavaju.
– Možete organizirati inovacijske ideje naše tvrtke na temelju 8 vrijednosti inovacijskih standarda.
– Možete pratiti protok kupaca kroz MOT scenarije.