Usluga logistike kupca – Napredna razina
Evaluacija: 0,0 od 50 recenzija
Ukupno 5 sati
15 predavanja
Sve razine
Napredna razina u korisničkoj službi
• Pravila o korisničkoj službi
• Pokazatelji uspješnosti korisničke usluge
• Model upravljanja korisničkim uslugama
• Jačanje poslovne inteligencije u korisničkoj bazi
• Glavni plan (staza zrelosti) korisnička služba
• Strateški elementi usluge kupcima
• Organizacijska redizajn službe za korisnike i njihov utjecaji
• Razvoj scenarija razine usluge u odnosu na troškove
• Integracija s prodajom, financijama, logistikom, između ostalog
Ovaj je tečaj zabilježen uživo tijekom obuke za više od 30 stručnjaka za logistiku klijenata iz različitih brazilskih država i različitih vrsta tvrtki. Originalni tečaj podučavao se u licu -do -face i internetskom formatu. Zabilježene su interakcije između učenika i instruktora i osjećat ćete se kao da ste bili u učionici. Materijal je ekskluzivan, temeljen na knjigama “Upravljanje službom za korisnike: Dostizanje zadovoljstva kupaca i performansi lanca opskrbe” i “Izvođenje opskrbnog lanca: Modeling World -Class Performans Process and pokazatelji”, Objavio Pearson Financial Times Press (USA, 2014) Napisao autor i u sadržaju proizvedenom u različitim konzultantskim projektima koji je proveo autor. Pored toga, autor dijeli proračunsku tablicu izračunavanja za sljedeće pokazatelje: a) očekivanje razine usluge kupcima; B) razina usluge dobavljača – ugovorena performanse; C) percepcija razine korisničke usluge; D) razina usluge dobavljača – performanse procesa; E) zbirni rizik; F) Indeks troškova usluge.
Što ćete naučiti
Službenici za usluge kupcima
Profesionalci za logistiku kupaca
Logistički profesionalci
Profesionalci lanca opskrbe