“” ”

Provedba funkcionalne kvalitete: izračun i primjena u tri praktična slučaja

Studija i primjena implementacije funkcionalne kvalitete u sektoru sektora

U ovom tečaju, naš je cilj naučiti kako koristiti i izračunati QFD (funkcionalna implementacija kvalitete) matricu za donošenje odluka i poboljšanje procesa u uslužnom sektoru. Proučimo tri praktična slučaja: 1. Kupite vozila u hotelu, 2. Poboljšanje restorana ili kafića i 3. Uvođenje softvera za poboljšanje prijemne točke. U svakom ćemo slučaju pružiti model koji slijedi objašnjene proračune i formule. Pored toga, predložene će se vježbe slične svakom slučaju proučavanom za vježbanje.

QFD metoda je strukturirani pristup koji ima za cilj pretvoriti zahtjeve korisnika (tj. Kvaliteta) u funkcije i odrediti kako povećati percepciju kvalitete korisnika na temelju mjerljivih parametara. Poučava koncept performansi kvalitete, što predstavlja potencijalno poboljšanje ili promjene koje se mogu postići predloženim poboljšanjima. Ova se metoda sve više koristi za poboljšanje procesa u uslužnom sektoru.

Što ćete naučiti

– razumjeti i primijeniti implementaciju funkcionalne kvalitete (QFD)
– Izračunajte QFD matricu za donošenje odluka i poboljšanje procesa
– Analizirati i procijeniti mogućnosti za maksimiziranje percepcije kvalitete
– Primijenite koncept performansi kvalitete u praktičnim slučajevima
– Upotrijebite QFD metodu za poboljšanje procesa u sektoru sektora