“” ”

moderne tehnike usluge korisničke usluge

Ovaj će tečaj pružiti alate za pružanje izvrsne korisničke usluge u vašoj tvrtki.

O tečaju

Pozdrav, moje ime je Alejandro Perez, trener i voditelj kvalitete u Virtualnom centru za trening u Čileu. Ovaj je tečaj razvijen u suradnji s Sofijom Ramirez, kolumbijskom profesionalcem u društvenoj komunikaciji i novinarstvu, diplomirao je na minuti Sveučilište u Diobiji u Kolumbiji. Sofia ima veliko iskustvo više od 5 godina u području obuke i ljudskog razvoja, provođenja međuljudskih treninga i prodaje, kao i provođenje procjena i stvaranje specijaliziranih radionica za ciljanu publiku. Svrha ovog tečaja je potaknuti znanje i osjećaj pripadnosti organizaciji među sudionicima, stvarajući identitet i predanost ispunjenju njihove organizacijske uloge. Također ima za cilj identificirati teorijske i praktične elemente usluga za korisnike potrebne za izvrsne performanse u radu zaposlenika. Tečaj će pružiti praktične informacije i alate za poboljšanje spremnosti i motivacije tima.

Što ćete naučiti

– Identificirati osnovne elemente u korisničkoj službi
– Ispunite svoju ulogu u organizaciji
– Primijenite tehnike emocionalne inteligencije
– Razviti moderne tehnike za odgovarajuću korisničku uslugu