“” ”
Dimenzioniranje pozivnog centra s Erlangom od osnovnih do naprednih
Praktični tečaj
Nije potrebno prethodno znanje o Erlangu
Ovo je praktični tečaj u Excelu, gdje ćete naučiti veličinu pozivnog centra i teorije reda erlanga, od početka do napadača ili stručnjaka, s gotovo stvarnim praktičnim vježbama pozivnog centra. Ovo će vam pomoći da napravite značajan kvalitativni skok u profesionalnom izvedbi. Tečaj pruža dovoljno i nužno proširenje za produbljivanje predmeta i prakticiranje znanja stečenih praktičnim vježbama. Naučit ćete osnovne koncepte kako biste shvatili kako skalirati pozivni centar na temelju Erlanga, globalnog standarda za veličinu pozivnog centra. Savladat ćete tri glavne faze: prognoziranje, izračunavanje resursa i strukturiranje i upravljanje pomakom. Bavit ćemo se svim ključnim čimbenicima koji su ključni za postizanje optimiziranog veličine, od osnovnih do najsloženijih aspekata. Tečaj je praktična radionica i lako je slijediti sve obrazloženje, analizu podataka i metodologiju koji se koriste tijekom cijelog tečaja.
Upoznajte instruktore:
John Smith
John Smith bio je direktor nekoliko pozivnih centara tijekom svoje profesionalne karijere (zamjenik direktora Pelayo Assistance -a, direktor kontakt centra ONO -a, direktor See See Tickets Spain) i temeljito poznaje temu. Trenutno je učitelj i direktor Superior Online programa upravljanja korisničkim uslugama na ESIC -u. John je čak razvio alat za dimenzioniranje na temelju svog znanja i iskustva, a u tečaju će pokazati kako veličine pozivnog centra ispočetka, počevši od osnovnog početnog znanja. John Smith je osoba s tehničkom usavršavanjem, diplomira iz industrijskog inženjerstva s Politehničkog sveučilišta u Madridu i, prema tome, savršeno razumije pojmove i metode dimenzija. Osim Johna, na tečaju postoje još dva instruktora, stručnjak za dimenzioniranje i upravljanje smjenama i Excel stručnjak.
Što ćete naučiti:
- Saznajte kako skalirati ulaznu uslugu (nazvano primljeno) koristeći Erlang algoritam teorije linije točno, koristeći samo Excel.
- Savladajte tri glavne faze: 1. Predviđanje, 2. Izračunavanje resursa i strukturiranje i 3. Upravljanje okretom.
- Pokriti sve ključne čimbenike koji su ključni za postizanje optimiziranog dimenzija, od osnovnih do najsloženijih aspekata.
- Razumijevanje vozača, ograničenja, utjecaja troškova i kako to utječe na višekanalno dimenzioniranje, s mogućnostima koje nudi Advanced Excel.